Nishino CX Lab は、顧客接点の改善を目指す企業に対し、CXツールの選定・導入・活用を支援する独立系アドバイザリーです。
CS責任者・CX責任者として、Zendesk構築・AIチャットボット導入・業務フロー再構築などを手がけてきました。ツール導入から現場への定着まで、実務で一貫して関わってきた経験を活かした支援を行います。現在は複数事業の組織横断的な業務改善や製品企画支援にも携わり、技術・ビジネス・コーポレートの全領域を俯瞰する立場からCXテクノロジーの評価・選定を行っています。
Zendesk構築・AIチャットボット導入・業務フロー再構築など、選定から現場への定着まで実務で一貫して関わってきた経験。
複数事業の全領域を俯瞰する立場から、CXテクノロジーの評価・選定を行います。
特定ベンダーへのバイアスなし。導入前の評価から現場への定着まで伴走します。
配信基盤・料金モデル・セグメント・トリガー施策・運用適合性
Email顧客データ活用・連携設計・オーディエンス管理・ライフサイクル
Dataチケット管理・AIサポート・オペレーション設計
CS Techシナリオ設計・イベント起点配信・ワークフロー
Automation継続率向上・購買後コミュニケーション・リテンション
EC / LTV実際の利用想定に沿って料金体系・前提条件を精査。運用コストの全体像を把握した上で判断します。
API・オートメーション・周辺連携を含め、スペック表でなく実際の運用場面での差異を評価します。
事業規模・運用体制・CX改善目的に合うかを独立した立場で評価。ツールの優劣でなく適合度で判断します。
ツール選定・CX業務改善のご相談、ツール情報のご案内など、お気軽にメールにてご連絡ください。